Polityka zwrotów

Polityka zwrotów


Oferujemy 30-dniowy termin zwrotu, co oznacza, że możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.


Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub dowód zakupu.


Chcesz rozpocząć zwrot?

Skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@nuvva.pl. Zwroty należy wysyłać na następujący adres:


Goodview Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, KL, 999077, Hong Kong SAR.


Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, gdzie i jak odesłać paczkę. Produkty odesłane bez uprzedniej akceptacji nie zostaną przyjęte.


Uwaga: jeśli mieszkasz poza obszarem Hong Kong SAR, przesyłka może potrwać dłużej niż zwykle.


W razie pytań dotyczących zwrotów, napisz do nas na kontakt@nuvva.pl.

 

 

 

Uszkodzenia i problemy

 


Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – ocenimy sytuację i znajdziemy rozwiązanie.

 

 

 

Artykuły niepodlegające zwrotowi

 


Niektóre produkty nie kwalifikują się do zwrotu, m.in.:

 

  • produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny),

  • artykuły wykonane na zamówienie (np. personalizowane produkty),

  • artykuły higieniczne (np. kosmetyki),

  • materiały niebezpieczne, łatwopalne płyny i gazy.

 


Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.


Nie przyjmujemy również zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

 

 

 

Wymiany

 


Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrot aktualnego i złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

 

 

 

3-dniowe prawo do odstąpienia (UE)

 


Jeśli zamówienie zostało wysłane na adres w Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić je w ciągu 3 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podania przyczyny. Zwracany produkt musi być w nienaruszonym stanie – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu.

 

 

 

Zwroty środków

 


Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot – damy znać, czy został zatwierdzony. W przypadku akceptacji, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.


Pamiętaj, że przetworzenie zwrotu przez bank lub operatora karty może potrwać dłużej.


Minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu? Skontaktuj się z nami: kontakt@nuvva.pl